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系統安裝服務

服務標準SLA:

1、需提前3個工作日在藍凌官網客戶空間預約派工；
2、預約工單提交后，藍凌方項目經理將主動聯系并提前溝通系統安裝環境，數據初始化準備等工作；
3、本服務包時長一般為1個工作日；
4、本服務包交付后，客戶可在線直接評價本次服務的質量與滿意度；

核心模塊配置輔導

服務標準SLA:

1、需提前3個工作日在藍凌官網客戶空間預約派工；
2、預約工單提交后，藍凌方項目經理將主動聯系并提前溝通三大核心標準模塊配置信息準備及輔導人員等：
3、本服務包輔導內容包括：
1）門戶配置信息準備：標準門戶1個
2）表單及流程配置信息準備：15個表單+流程
3）知識分類配置信息準備（標準配置1條）
4）新人知識地圖配置信息準備（標準配置1條）
4、本服務包交付后，客戶可在線直接評價本次服務的質量與滿意度；

許可激活服務

服務標準SLA:

1、在產品購買合同簽署后，客戶方在藍凌官網客戶空間上申請，三個工作日內可獲得加密許可文件（License）；
2、憑許可文件在EKP系統后臺進行激活；
3、許可文件與客戶方服務器相關特征關聯，當客戶更換服務器設備時，可重新申請許可文件并進行后臺激活；

單獨模塊配置輔導

服務標準SLA:

1、需提前3個工作日在藍凌官網預約派工；
2、預約工單提交后，藍凌方項目經理將主動聯系溝通工作包準備工作；
3、本服務包時長標準：1個工作日/每模塊；
4、在單獨模塊配置信息準備妥當后，藍凌PM跟客戶PM確認輔導開始時間及參與輔導人員后，即可啟動本次服務包；
5、本服務包交付后，客戶可在線直接評價本次服務的質量與滿意度；

遠程產品顧問服務

服務標準SLA:

1、需提前3個工作日在藍凌官網預約派工；
2、預約工單提交后，藍凌方項目經理將主動聯系確定溝通內容與顧問人選；
3、本服務包時長標準：1小時；
4、本服務包交付后，客戶可在線直接評價本次服務的質量與滿意度；

現場產品顧問服務

服務標準SLA:

1、提前3個工作日在藍凌官網客戶空間預約派工；
2、預約工單提交后，藍凌方項目經理將主動聯系溝通確認現場產品顧問的工作內容與進場時間
3、本服務包時長標準：1工作日；
4、本服務包交付后，客戶可在線直接評價本次服務的質量與滿意度；

高層產品培訓

服務標準SLA:

1、需提前3個工作日在藍凌官網客戶空間預約派工；
2、預約工單提交后，藍凌方項目經理將主動聯系并提前溝通培訓內容，培訓內容包括管理理念、功能亮點、案例介紹等；
3、溝通達成一致后，即可啟動本次服務包；
4、本服務包培訓時長：現場2小時，不限受眾人數；
5、本服務包交付后，客戶可在線直接評價本次服務的質量與滿意度；

員工產品培訓

服務標準SLA:

1、需提前3個工作日在藍凌官網客戶空間預約派工；
2、預約工單提交后，藍凌方項目經理將主動聯系并提前溝通培訓內容，培訓內容為系統使用操作等；
3、溝通達成一致后，即可啟動本次服務包；
4、本服務包培訓時長：2小時，不限受眾人數；
5、本服務包交付后，客戶可在線直接評價本次服務的質量與滿意度；

管理員產品培訓

服務標準SLA:

1、需提前3個工作日在藍凌官網客戶空間預約派工；
2、預約工單提交后，藍凌方項目經理將主動聯系并提前溝通培訓內容，培訓內容為系統管理操作等；
3、溝通達成一致后，即可啟動本次服務包；
4、本服務包培訓時長：2小時，不限受眾人數；
5、本服務包交付后，客戶可在線直接評價本次服務的質量與滿意度；